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HILFE / HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Rund um die Bestellung (allgemein)
Neukundeninformationen
Wer ist mein Ansprechpartner?
Sollten Ihre Fragen auf dieser Seite nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wie werde ich Kunde bei mds?
Als Fachhändler können Sie ganz einfach Kunde von mds werden. Sie sind Mitglied beim Börsenverein des deutschen Buchhandels und haben eine Verkehrsnummer? -> Dann ist diese Verkehrsnummer auch gleichzeitig Ihre Kundennummer bei mds und Sie haben die Möglichkeit den Zahlungsverkehr über die Buchhändlerabrechnungsgesellschaft (BAG) abzuwickeln.
Sie haben keine Verkehrsnummer? Melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Dieser kann Ihnen auch darüber Auskunft geben, ob Sie als Fachhändler von mds mit Rabatt beliefert werden können. Wir benötigen außerdem eine Kopie der Gewerbeanmeldung.
Warum muss ich mich als Fachhändler ausweisen und zunächst eine Selbstauskunft geben?
mds beliefert ausschließlich wiederverkäuferisch tätige Fachhändler auf eigener Rechnung. Wir verwalten treuhänderisch die Warenbestände unserer Verlagspartner, die wir an unsere Vertriebspartner im Fachhandel ausliefern. Daher versuchen wir sicherzustellen, dass nur berechtigte Fachhändler mit Handelskonditionen beliefert werden.
Muss ich ausschließlich mit Noten handeln, um Kunde bei mds zu werden?
Nein, allerdings sollte der Schwerpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit auf Print- und Medienprodukte bzw. Musikinstrumenten und Zubehör liegen. Nur so ist auch gewährleistet, dass die den Fachhandel auszeichnende Beratung vor Ort für die Endkunden gewährleistet wird.
Ich bin kein Händler, kann ich bei Ihnen trotzdem bestellen?
Nein. Wir sind als Verlagsauslieferung das Bindeglied zwischen Verlagen und Fachhändlern vor Ort. Wenn Sie Noten bestellen möchten oder Anfragen zu Noten haben, wenden Sie sich an Ihren Fachhändler vor Ort.
Rund um die Bestellung (allgemein)
Wie kann ich bei mds bestellen?
Ihre Bestellungen können Sie direkt über unser Bestellportal dieser Website, telefonsich (+49 (0)6131 505 100), per Fax (+49 (0)6131 505 115) oder per E-Mail (order@mds-partner.com) aufgeben.
Mit welchen Bestellnummern kann ich bestellen?
Wenn Sie Bestellnummern angeben, helfen Sie uns dabei, den Titel eindeutig zu identifizieren. Am eindeutigsten ist die mds-Bestellnummer zuzuordnen, aber auch die Originalverlags- sowie ISMN- und ISBN-Nummern sind in unseren Systemen gespeichert.
Muss meine (Erst-) Bestellung einen Mindestauftragswert haben?
Nein. Einen Mindestauftragswert gibt es nicht. Bitte beachten Sie aber die Information zur Versandkostenfreigrenze unter dem Punkt "Versand" (weiter unten).
Welche Verlage liefert mds aus?
Eine Übersicht über die von mds ausgelieferten Verlage finden Sie hier.
In welche Ländler liefert mds?
mds liefert weltweit aus, wobei wir in einige Länder mit regionalen Auslieferungspartnern zusammenarbeiten.
Warum sind manche Titel lieferrechtsbeschränkt?
Lieferrechtsbeschränkungn können vielfältige Gründe haben, die i.d.R. von den Verlagen und Produzenten vorgegeben werden. Sie können von den Vertragsbedinungen der Verlage abhängen oder von bestimmten Rechteverteilungen bei Kompositionen. Unter www.mds-partner.com wird aber auf Ihre Kundennummer individuell abgestimmt angezeigt, ob Sie einen Titel bestellen können oder nicht.
Was passiert wenn ein Titel nicht am Lager ist?
Sollte ein bestellter Titel einmal nicht am Lager sein, dann bekommen Sie eine Auftragsinformation per E-Mail zugeschickt. Mit dieser Auftragsinformation erhalten Sie auch die Auskunft, ob der Titel für Sie vorgemerkt werden kann.
Kann ich Noten zur Ansicht bestellen?
Sollte Ihr Kunde einen Titel, den Sie nicht am Lager haben, zunächst zur Ansicht bestellen wollen, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Bestellungen zur Ansicht sind über www.mds-partner.com nicht möglich.
Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Über die Website können Sie sich nicht über den Bestellstatus informieren. Sie erhalten aber am Tag der Versendung Ihre Rechnung vorab per E-Mail. Sobald der Versandweg über eine Trackingnummer nachverfolgt werden kann, so wird diese Nummer auf der Rechnung mit angedruckt.
Kann ich meine Vormerkungen sehen und diese ändern?
Sie können Ihre Vormerkung direkt auf www.mds-partner.com einsehen. Dies gilt für alle Vormerkungen, auch wenn Sie Ihre Bestellung telefonisch, per Fax oder E-Mail aufgegeben haben. Bei Änderungswünschen wenden sie sich bitte an den Kundenservice.
Rund um die Onlinebestellung
Wie registriere ich mich als Online-Neukunde?
Sind Sie bereits Kunde bei mds, so sind Sie grundsätzlich auch schon registriert und können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Vor dem erstmaligen Login ist es allerdings notwendig, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse abzugleichen. Wenn das erledigt ist und wir Sie freigeschaltet haben, können Sie sich über "Passwort vergessen" (unter der Anmeldemaske) ein Passwort vergeben und sofort stöbern und bestellen.
Warum muss ich mich anmelden, um in der Datenbank recherchieren zu können?
Der mds-Titelstamm ist eine Datenbank für unsere Handelspartner, in der auch Konditionen wie Händlerpreise oder Rabatte angezeigt weden. Diese Informationen sind ausschließlich für Kunden von mds vorbehalten und können deshalb nur über den entsprechenden Zugang eingesehen werden.
Wie wähle ich mein Passwort?
Sind Groß- und Kleinschreibung beim Passwort wichtig?
Ihr Passwort muss aus mindestens sechs Zeichen bestehen und sollte die Anforderungen eines sicheren Passworts erfüllen, indem Sie eine möglichst komplexe Kombination aus Zahlen, Sonderzeichen und Groß- und Kleinschreibung wählen. Sie sollten das Passwort nicht sichtbar am Computer anbringen und es auch firmenintern nur an die betroffenen Mitarbeiter kommunizieren.
Ja, achten Sie daher bei Ihrer Passwortvergabe darauf, ob die Feststelltaste eingestellt ist.
Können sich alle Mitarbeiter mit Ihren eigenen E-Mail-Adressen anmelden?
Nein, pro Kundenkonto kann nur eine E-Mail-Adresse fest hinterlegt werden.
Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte klicken Sie auf "Passwort vergessen" unterhalb der Anmeldemaske und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen einen Link zugeschickt, über den Sie Ihr Passwort neu vergeben können.
Ich kann mich nicht mehr anmelden. An wen wende ich mich?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundenservice.
Kann ich meine Adressdaten selbst ändern?
Nein. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wo kann ich meine aufgegebenen Bestellungen einsehen?
Unter "Mein Konto" finden Sie alle über "www.mds-partner.com" aufgegebenen Bestellungen.
Gibt es die Möglichkeit einer Schnelleingabe?
Ja. Sind Ihnen die Bestellnummern schon bekannt, dann können Sie Ihre Bestellung direkt über "Bestelleingabe" eingeben.
Konditionen
Wieviel Rabatt bekomme ich als Händler?
Der Rabatt ist je nach Verlag und Produktgruppe unterschiedlich. Bitte fragen Sie im Kundenservice nach.
Versand
Gibt es eine Versandkostenfreigrenze und welche Versandkosten fallen an?
Bei Bestellungen, die auf dem elektronischen Weg über "www.mds-partner.com" oder die IDNV eingehen, gibt es eine Versandkostenfreigrenze von € 125,00 für Kunden aus Deutschland und Österreich. Für Bestellungen aus Deutschland, die telefonisch, per Fax oder e-Mail eingehen, gibt es eine Versandkostenfreigrenze von € 350,00. Die Auslieferung erfolgt in diesen Fällen mit dem Standardversandweg.
Fallen Versandkosten an, so hängt die Höhe vom Versandweg, dem Lieferumgang und dem Empfangsland ab.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet mds zusammen?
Unsere Partner im Versand- und Speditionsbereich sind GLS, UPS, DHL, die Bücherwagendienste, Kühne&Nagel sowie weitere Speditionen. Im Tagesgeschäft müssen Sie sich aber keine Gedanken darüber machen, welchen Versanddienstleister Sie für Ihre Sendung auswählen sollten.
Sind die Sendungen versichert?
Ob eine Sendung versichert ist hängt vom entsprechenden Versandweg ab. Bitte fragen Sie im Kundenservice nach.
Erfüllen die mds-Rechnungen die Zollvorschriften meines Landes?
Ja. Wir stellen Rechnungen und Lieferscheine nach den internationalen gültigen Zollvorschriften aus. Unsere Mitarbeiter im Versand sind im Bereich der Zollvorschriften immer auf dem neuesten Stand.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es gibt verschiedene Zahlmöglichkeiten. Bitte fragen Sie im Kundenservice nach.
Wie ist die Bankverbindung von mds?
Wir arbeiten mit verschiedenen Banken zusammen. Die Bankverbindungen finden Sie auf der Rechnung oder Sie fragen im Kundenservice nach.
Rücksendungen/Reklamationen
Ich möchte etwas zurücksenden, wie mache ich das?
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Wie gehe ich bei einem beschädigt angelieferten Paket oder beschädigter Ware vor?
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